Arbeitsplätze zugeschnitten auf besondere Menschen

Dättwil – Die Firma AP Dialog beschäftigt auch Blinde und Sehbehinderte und schätzt deren kognitive Fähigkeiten

VON KATIA RÖTHLIN

Seit knapp einem Jahr ist die Verkehrsinsel bei der Bushaltestelle Täfern in Dättwil umgestaltet. Sie wurde erhöht und auf den Trottoirs durch weisse, ebenfalls erhöhte Markierungen ergänzt. So ist es auch für Blinde und Sehbehinderte Menschen möglich, die Mellingerstrasse gefahrlos zu überqueren.
Umgestaltet wurde die Insel, weil im Industriequartier Täfern die Firma AP Dialog ihren Sitz hat. Rund 20 Prozent der Mitarbeitenden im Unternehmen, das im Telemarketing angesiedelt ist, sind blind oder sehbehindert. Entstanden ist AP Dialog aus der Fusion der Agendaset GmbH und der Phontom GmbH. Erstere war ein Integrationsprojekt für Blinde und Sehbehinderte in Bern.

Schulungen brauchen mehr Zeit
«Ein Callcenter braucht eine gewisse Grösse, damit es rentabel betrieben werden kann», sagt Peter Frommenwiler, Geschäftsleiter der AP Dialog. Darum habe man 2009 die Agendaset gekauft. «Ich hatte vorher keine Erfahrung mit blinden oder sehbehinderten Mitarbeitern», sagt Frommenwiler. In einigen Bereichen habe er sich umgewöhnen müssen. «Die Schulung zum Beispiel braucht mehr Zeit. Ich kann nicht einfach eine Power-Point-Präsentation machen, sondern muss jede Folie vorlesen», erklärt Geschäftsleiter Frommenwiler.

Überblick dank Braille-Tastatur
An einem Arbeitsplatz, der speziell für Blinde eingerichtet ist, sitzt der 40-jährige Martin Käufeler. Er ist seit Geburt blind. Seine Hände wechseln blitzschnell zwischen der Computertastatur und einer Apparatur, die den Bildschirminhalt in Brailleschrift übersetzt. Über die Kopfhörer bekommt er von einer Computerstimme Angaben zum Bildschirminhalt. Käufeler telefoniert gerade mit einem Kunden einer Firma, die eine Buchhaltungssoftware herstellt und versucht, ihn von einem Update zu überzeugen. «Wir machen die Termine aus, der eigentliche Verkauf ist die Aufgabe der Herstellerfirma», so Käufeler.

«Es ist für uns als Blinde schwierig, geeignete Arbeitsstellen zu finden.»
Martin Käufeler, Mitarbeiter AP Dialog

«Es ist für uns als Blinde schwierig, geeignete Arbeitsstellen zu finden», sagt Käufeler, der seit 2006 bei Agendaset und jetzt bei AP Dialog arbeitet. Nach der Handelsschule und einem Praktikum bei der Gemeinde Wettingen arbeitete Käufeler bei einer Firma am Empfang. Doch reine Telefonistenstellen werden immer rarer. Bei AP Dialog hat Käufeler eine Teamleaderfunktion. Die Herausforderung gefällt ihm, und für ihn war der Umzug von Bern nach Dättwil ein Glücksfall. «Ich wohne in Nussbaumen, der Arbeitsweg ist jetzt viel kürzer», sagt er.

Mehr Kunden erwünscht
Gerne würde Peter Frommenwiler weiteren Blinden und Sehbehinderten einen Arbeitsplatz anbieten. Aus diesem Grund will er Firmen motivieren, auf die speziellen Fähigkeiten von Blinden zu setzten. «Wir verdienen nicht mehr Geld, einfach weil wir Blinde beschäftigen», sagt er. Zu den Kunden von AP Dialog gehören neben Firmen auch gemeinnützige Organisationen und Hilfswerke. AP Dialog übernimmt Terminvereinbarungen, Bedarfsanalysen, Fundraising oder Mitgliederwerbung. Aber auch Bestellservices oder Hotline werden angeboten. Es gibt viele Kunden, die Wert auf eine Zusammenarbeit mit einem sozialen Arbeitgeber legen. Dabei ist eine hohe Qualität oberstes Ziel und die kann die Firma auch dank der kognitiven Fähigkeiten ihrer blinden Mitarbeiter erreichen. «Mittelfristig möchten wir 35 bis 40 Arbeitsplätze anbieten», so Frommenwiler.

Unsere Telemarketing Dienstleistungen für Ihren Erfolg:

• Terminvereinbarungen
• Direktverkauf von Produkten
• Up-und Cross-Selling von Produkten
• Nachfassen von Mailings an Bestandes- oder Neukunden
• Einladen von Teilnehmern an Veranstaltungen
• Event- und Messenachfass
• Mitgliederwerbung
• Fundraising
• u.v.m.

Lassen Sie sich durch uns beraten. Gerne erstellen wir Ihnen eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Offerte. Wir stehen Ihnen unter Tel +41 (056) 544 44 44, E-Mail: info@apdialog.ch gerne zur Verfügung.

Für Ihre Fundraising-Kampagne erstellen wir ein Konzept und definieren mit Ihnen zusammen Ihre Ziele, Ihre Zielgruppe sowie die erforderlichen Massnahmen, Erfolgsfaktoren und die Kostenstruktur. Selbstverständlich gehört zur Analyse der Ausgangslage auch eine Saubere SWOT-Analyse die Ihre Stärken und Schwächen sowie Chancen und Gefahren im Rahmen der geplanten Spendenkampagne aufzeigt. Ein gutes Fundraisingkonzept umfasst nicht nur Telemarketingdienstleistungen sondern auch die Konzeption von Print Mailings, Inseraten, Radiospots, Landingpages und andere für Ihre Kampagne notwendigen Kommunikationsinstrumente. Auch die Selektion und die Beschaffung von Adresse sowie die Veredelung von Adressen gehören zu unseren Dienstleistungen. Zusammen mit unseren Partner können wir Ihnen qualitativ hochstehende Dienstleistungen anbieten.

Generieren von Privat- und Firmenspenden

Ihre bestehenden Spender werden telefonisch kontaktiert, damit ein Upgrade oder eine Reaktivierung erreicht werden kann. Durch die Akquise von Neuspendern gehen wir auch Ihre definierte Zielgruppe an und animieren diese Ihre sozialen Ziele finanziell zu fördern. Nach erfolgter Spende übernehmen wir die schriftliche Verdankung der Ihnen zugeführten Spenden.

Betreiben von Spendenhotlines

Durch unseren Telefondienst werden Anrufer, welche Spenden tätigen wollen, bedient und Spenden werden proaktiv verdankt. Spenden können nicht nur via Bank- oder Posteinzahlung sondern auch via Kreditkarte und kostenpflichtigen Hotlines eingezogen werden.

Datenbank-Aktualisierung und Adressmanagement

Ihre Spender-Adressen müssen aktuell sein: Wir verifizieren ihre Datenbank nach Ihren Vorgaben und Adress-Merkmalen (Adressat, Ansprechperson, Telefon, Fax etc.). Ein Onlinezugriff für Sie, damit Sie jederzeit Zugriff auf Ihre aktuellen Daten haben gehören zum Standard bei Agendaset. Das wertvollste in Ihrer Non Profit Organisation sind Ihre Spenderadressen. Gut gepflegt sind sie ein ausgezeichnetes Spenderbindungsinstrument. Um eine optimale Spenderbetreuung zu erreichen, bearbeiten und organisieren wir Ihre Spenderadressen. Bei Bedarf erstellen und verwalten wir Ihre individuelle Datenbank.

Fullfilment

Mailings, Verdankungen, individualisierte Schreiben und Rechnungen an Ihre Spender werden von uns gedruckt, personalisiert, verpackt und versendet. Zusammen mit Partnern ermögichen wir Ihnen einen kompletten Full Service aus einer Hand.

Administrationsarbeiten

Neben allen diesen Dienstleistungen nehmen wir Ihnen auch alle anderen administrativen Arbeiten die Sie auslagern wollen ab. Egal ob E-Mail Beantwortung, Verbuchen von Zahlungen, Entgegennahme Ihrer Anrufe oder alle anderen Administrativen Arbeiten. AP Dialog kann nach Ihren Wünschen Prozesse für Sie überübernehmen.

Lassen Sie sich durch uns beraten. Gerne erstellen wir Ihnen eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Offerte. Wir stehen Ihnen unter Tel 056 544 44 44, E-Mail: info@apdialog.ch gerne zur Verfügung.

Unsere Dienstleistungen im Verbandsmanagement:

• Erstellung von Konzepten zur Gewinnung von Mitgliedern
• Gewinnung von neuen Mitgliedern
• Rückgewinnung von ehemaligen Mitgliedern
• Pflege Ihrer Mitgliederadressen mittels professionellen CRM Systemen
• Betreiben von Mitglieder Hotlines und Informationslinien
• Übernahme von verschiedenen Administrationsarbeiten im Verbandsbereich

Lassen Sie sich durch uns beraten. Gerne erstellen wir Ihnen eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Offerte. Wir stehen Ihnen unter Tel +41 (056) 544 44 44, E-Mail: info@apdialog.ch gerne zur Verfügung.

Unsere Schulungsdienstleistungen für Sie:

• Telefontraining
• Coaching der Agenten
• Kommunikationstraining
• Verkaufstraining
• Einwand Behandlung und Umgang mit Reklamationen
• Konzeption von Telemarketingaktivitäten und Erstellen von Gesprächsskripts

Lassen Sie sich im Bereich Schulung und Konzeption von Telemarketingkampagnen durch uns beraten. Gerne erstellen wir eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Offerte. Wir stehen Ihnen unter Tel 056 544 44 44, E-Mail:info@apdialog.ch gerne zur Verfügung.

AP Dialog hat sich darauf spezialisiert potentielle Kunden zu qualifizieren und diese den Auftraggebern zur Weiterbearbeitung bzw. zur Durchführung eines Termins zur Verfügung zu stellen. Verschwenden Sie nicht die wertvolle Zeit Ihres Verkaufs mit dem Qualifizieren von Adressen sondern konzentrieren Sie sich auf Ihre Verkaufskompetenz. So beschleunigen Sie ihren Verkaufsprozess und erzielen direkte Resultate.

Auf Wunsch dreht AP Dialog den Spiess auch um. Anstatt das Sie eine bestimmte Anzahl Adressen zur Bearbeitung geben, sagen Sie uns wie viele Aufträge Sie benötigen und wir stellen Ihnen die notwendigen Massnahmen zur Erreichung Ihrer Ziele zusammen.

Da Verkaufsförderung via Telemarketing so individuell wie Ihr Geschäft ist, vereinbaren wir gerne einen Termin mit Ihnen um über Ihre Verkaufsziele zu sprechen.

Kontaktieren Sie uns und lassen Sie sich individuell beraten Tel 056 544 44 44 oder e-Mail an info (at) apdialog.ch. Wir freuen uns auf Sie.

Unsere Marktforschungsspezialisten helfen Ihnen gerne Ihre Kampagne zu konzipieren. Wir definieren für Sie die Untersuchungsmethoden, legen die Stichproben fest, erstellen den Quotenplan, entwickeln den Fragebogen, beschaffen Ihnen die Adressen und führen die Befragungen durch.

Selbstverständlich gehört auch die Präsentation sowie die Zielgruppengerechte Aufbereitung der Resultate zu jeder Marktforschung dazu.

Unsere Marktforschungsdienstleistungen für Sie:

• Konzeption von Umfragen und Definition der Befragungsmethoden
• Erstellen von Quotenplänen, Stichprobengrössen
• Selektieren und Beschaffen von Adressen
• Durchführen der Umfragen per Mail, Brief, Telefon und Internet
• Aufbereiten der Marktforschungsresultate

Lassen Sie sich durch uns beraten. Gerne erstellen wir Ihnen eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Offerte. Wir stehen Ihnen unter Tel 056 544 44 44, E-Mail: info@apdialog.ch gerne zur Verfügung.