Schriftverkehr effizient und kundengerecht abwickeln
Enterprise Response Management (ERM) Lösungen ermöglichen ein automatisiertes Beantworten Ihres Schriftverkehrs durch unser Contact Center. Die E-Mail Flut wird maschinell kategorisiert und teil- bis vollautomatisiert bearbeitet. Dies führt zu erheblichen Kosten- und Zeiteinsparungen. Zudem werden die Antworten standardisiert und entsprechend die Antwortqualität und -Geschwindigkeit massiv erhöht, was die Kundenzufriedenheit wesentlich steigert.
Untersuchungen zeigen, dass der Schriftverkehr starke Zuwachsraten zu anderen Kanälen verzeichnet. In unserem Service Center können wir Ihren Schriftverkehr mandantenübergreifend bearbeiten und das Personal dadurch sehr effektiv einsetzen. Wir setzen dafür modernste KI basierte Software ein.
Eingehenden Meldungen werden, ob als E-Mail, Social Media Nachrichten oder Chat, automatisch klassifiziert und in die entsprechenden Workflows eingespeist. Diese wiederum stellen Antwortvorlagen oder direkt automatische Antworten zur Verfügung. Das selbst lernende System wird dabei mit jeder Transaktion intelligenter und der manuelle Aufwand für das Klassifizieren und Bearbeiten nimmt laufend ab. Der Vorteil liegt auf der Hand, der „Service Level“ und die Antwortqualität kann bis zu 95% gesteigert werden. Der Aufwand für das Bearbeiten kann sich massiv verringern mit positiven Einfluss auf die Kosten.
Eingesetzt wird ERM vorwiegend im Kundendienst!
Kontaktieren Sie Peter Frommenwiler oder Peter Josika für eine individuelle Offerte.
Tel +41 (056) 544 44 44 oder per e-mail.